Cliente: POP MART, brand internazionale di designer collectibles
Partner tecnologico: FibreConnect
Obiettivo: Garantire una connessione affidabile e veloce per negozi e magazzino, così da supportare senza intoppi attività come pagamenti, gestione delle casse, inventario e operazioni di back-office.
La sfida
POP MART aveva la necessità di rendere omogenea e più stabile la propria connettività, così da gestire transazioni, sistemi informativi e attività logistiche in modo fluido e senza rischi di interruzione del servizio.
Prima dell’arrivo di FibreConnect, POP MART si scontrava con:
- Connessioni poco stabili o insufficienti in alcune sedi, con impatti su pagamenti, casse e gestione degli ordini.
- Differenze nella qualità della rete tra negozi e magazzino: alcuni punti vendita funzionavano senza problemi, altri avevano bisogno di maggiore banda per sistemi POS, telecamere, Wi-Fi per i clienti o sincronizzazione dei dati.
- Nessuna rete di backup, con il rischio di bloccare le attività durante giornate critiche o periodi di forte affluenza.
POP MART cercava quindi un partner in grado di offrire soluzioni su misura per sedi molto diverse tra loro, negozi, magazzino, flagship store, con livelli di servizio garantiti, possibilità di potenziare la connessione e, dove necessario, una linea ridondata.
La soluzione: l’approccio modulare di FibreConnect
FibreConnect ha sviluppato una strategia personalizzata, fornendo servizi di connettività pensati per le esigenze specifiche di ogni sede.
Store – Milano, Corso Buenos Aires 3
È stata attivata una connessione pensata per tutte le attività quotidiane del negozio: pagamenti, casse, Wi-Fi per i clienti, gestione ordini. Con l’aumento dei flussi digitali, la banda è stata potenziata senza alcuna interruzione, garantendo sempre spazio sufficiente anche durante weekend e promozioni.
Magazzino – Milano, Via Panfilo Castaldi 41
Per la sede logistica è stata attivata una connessione dedicata soprattutto allo scambio continuo di dati: aggiornamento dell’inventario, gestione degli ordini, sincronizzazione con la sede centrale. Una linea stabile che sostiene senza problemi tutte le operazioni di back-office.
Flagship Store – Roma, Via del Corso 511
Per la sede di Roma, situata in uno dei luoghi cuore dello shopping in Italia, e dunque con elevato numero di clienti e dati da gestire (POS, Wi-Fi, sistemi gestione negozio, marketing digitale), FibreConnect ha fornito una connessione ad altissime prestazioni, affiancata da una linea di backup che assicura continuità anche in caso di problemi sulla fibra principale.
Grazie a questo approccio flessibile, ogni sede riceve esattamente il livello di servizio di cui ha bisogno, oggi e in prospettiva futura.
Oltre il servizio: FibreConnect al fianco del cliente, sempre
In un sabato di forte affluenza, uno dei punti vendita POP MART ha riscontrato un problema improvviso alla connessione che ha bloccato i registratori di cassa. FibreConnect è intervenuta immediatamente, lavorando per tutta la notte insieme ai team tecnici POP MART per individuare l’origine del guasto, che coinvolgeva anche l’interfaccia elettrica del punto vendita.
Operando come un’unica squadra, sono stati attivati tempestivamente anche i fornitori di energia del cliente, coordinando un intervento per la domenica mattina alle 07:00. Il lavoro congiunto si è concluso in tempo per l’apertura del negozio, evitando l’impatto sulle vendite della giornata.
Benefici e risultati
Grazie alla nuova infrastruttura di rete, POP MART ha ottenuto:
- Continuità operativa garantita, anche nei momenti di alta affluenza grazie alla linea di backup del flagship store di Roma.
- Crescita senza costi imprevisti, grazie al potenziamento automatico della linea del negozio di Milano.
- Uniformità del servizio su tutte le sedi, con comunicazioni più semplici, sistemi IT standardizzati ed efficienza gestionale.
- Supporto pieno alle attività quotidiane, dai POS al Wi-Fi per i clienti, passando per la sincronizzazione dei dati e le operazioni di back-office.
- Un account dedicato, che semplifica assistenza, monitoraggio e scalabilità.
“La collaborazione con FibreConnect ci ha permesso di garantire continuità e affidabilità alle nostre operazioni, sia nei punti vendita sia nel magazzino logistico” evidenzia Marco Ardizzone, Head of Retail South Europe di POP MART. “Le soluzioni implementate hanno migliorato in modo significativo la stabilità della rete e la gestione dei nostri flussi digitali, assicurando performance costanti anche nei momenti di maggiore affluenza. FibreConnect si è rivelato un partner tecnologico solido e proattivo, capace di anticipare le nostre esigenze e supportare la nostra crescita sul mercato italiano.”
“Clienti come POP MART ricercano partner con standard elevati. FibreConnect fornisce infrastrutture affidabili e performanti, garantendo continuità operativa ai brand con attenzione alle esigenze espresse e inespresse, in un’ottica di eccellenza”, afferma Giovanni Cialdino, CCO di FibreConnect.
La collaborazione tra FibreConnect e POP MART dimostra come un approccio modulare, con servizi calibrati in base al tipo di sede e al livello di traffico, possa fare una differenza concreta per un retailer internazionale che opera su più location.
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